11月27日，在2015（第九届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会上，信诚人寿（现名中信保诚人寿）呼叫中心获颁4PS国际标准认证荣誉证书，正式通过4PS国际标准认证。
据悉，颁发认证资格的4PS联络中心国际标准委员会是唯一受到工信部主管部门官方指导和推荐的行业标准组织，目前大陆地区已有接近150家企业通过了4PS标准认证与评测，覆盖保险、金融、银行、电信等多个行业。

11月9日，信诚人寿（现名中信保诚人寿）重磅推出微保全服务，借助公司官方微信平台，打造高效便捷的自助服务新渠道。投保人仅需关注微信公众号并完成注册绑定，即可随时随地办理保单保全变更。微保全已开通16项保全变更项目，占总体保全变更的60%。同时，客户更可在微信自助拍摄上传影像和身份证明文件，在线申请开通保单重要变更服务权限，无须再亲临服务柜台。随着微保全服务上线，保全自助服务已全面实现了从PC端到手机端的扩展。
为向客户提供一站式的综合保险服务，公司在年初启动服务平台整合项目，规划整合个人网上服务系统、团险保单自助查询系统及网销系统，创建E信诚服务平台，实现了服务对象从单一个险客户覆盖到全公司客户的服务平台模式转变。

10月12日，信诚人寿（现名中信保诚人寿）与中信银行在签署全面合作协议的基础上，就信用风险技术领域的合作签署了补充协议。自2013年5月双方建立全面战略合作伙伴关系以来，信诚人寿与中信银行通过业务合作，联手打造综合服务产品，满足客户需求的同时，也获得了良好的经济效益。信诚人寿寿险业务得益于中信银行的渠道、客户、网点优势，新单年缴化保费、新单利润、内涵价值同比逐年快速增长，行业地位稳步提升。中信银行通过代理保费、保险投资资金托管等业务获得了中间业务收入，并利用信诚人寿保险产品提升了员工福利，集团业务协同的效果显著。
此次信用风险管理技术的合作，充分利用了中信银行在信用风险技术领域的优势。作为全国性股份制商业银行，中信银行参照国际通用的巴塞尔III银行风险资本计量标准构建了业内较先进的信用风险计量体系。信诚人寿借鉴中信银行的先进经验，优化了原有信用评级模型和系统，拓展了风险管控在保险业固定收益投资领域中的应用，增强了信诚人寿的信用风险管理能力和综合竞争力。当前，保险业信用风险管理尚处于起步阶段，此次信用风险技术的合作，也开创了国内银行业与保险业在信用风险管理领域合作的先河，为国内保险业信用风险管理提供了新的思路。

7月14日，信诚人寿（现名中信保诚人寿）与中信物业在京城大厦签署总对总合作协议。双方通过线上推荐和投保（i信诚综合金融财富平台）、线下培训咨询和服务（信诚机构专项工作组）的方式，联手打造“社区综合金融服务”平台。

7月1日，信诚人寿（现名中信保诚人寿）与拜博口腔医疗集团北京部签署战略合作协议，正式进军口腔医疗市场。客户通过微信进行支付，线下可享受齿科服务，为今后尝试保险+众多医疗领域提供了宝贵的经验。未来，信诚与拜博的合作将通过北京市场辐射到全国市场，并将针对特定人群（如老人、儿童等）研发专属产品，体现高端健康险的定制化。

信诚人寿（现名中信保诚人寿）、中信银行卡中心携手升级推出中信信诚联名卡推广项目。该项目以联名卡为载体，将利用集团内部创新协同，为客户提供信用卡、保险双重综合金融产品，促进信诚人寿及中信银行卡中心的客户开拓与积累。

信诚人寿（现名中信保诚人寿）与北京慈爱嘉养老服务有限公司签订战略合作协议，共同寻找中国老龄化社会服务解决方案，探索如何解决养老专业照护服务的费用，降低社会养老服务成本。此次合作包括三个方面：一、“信诚百分百”公益项目，为北京的100名老人提供健康评估服务和居家服务；二、通过慈爱嘉专业团队和IT系统对信诚人寿指定人群实施健康管理；三、合作开发健康和养老保险产品，解决养老服务的个人支付问题。

5月13日，信诚人寿（现名中信保诚人寿）“E信诚”新版网站上线。新网站整合现有个人自助服务系统、团险保单自助查询系统以及网销系统，重新规划了我司电子商务平台，为客户提供更加友好便利的网上销售、自助查询及保全服务。
新网站主要特点:以客户为中心：统一管理个险、短意险和团险个人客户，统一登陆入口；可查询客户名下所有个险、团险和短意险保单数据，支持在线保全与理赔申请等服务；企业客户服务：团体险企业客户网上自助查询及保全服务；移动服务：除传统个人电脑浏览器访问方式，新增手机微网站，在移动端为客户提供投保、查询、变更等服务；在线商城：实现新产品/活动的快速开发与灵活定义，简易保险产品后台配置上线；在线客服：ESR在线解答客户投保疑问，提高销售成功率；客户行为分析：记录客户在平台的操作轨迹，分析客户行为习惯，提高服务质量及销售成功率。

国内首张国际标准保险金融信用卡“中信-信诚联名卡”全新升级。信诚人寿（现名中信保诚人寿）与中信银行信用卡中心以联名卡为载体，全面启动MGM（会员推荐会员）项目，为业务人员提供了更丰富的交叉产品销售通道、为客户提供了保险及银行金融服务的融合体验。信诚人寿和中信银行充分利用集团金融平台优势，开展金融产品交叉销售的深入合作，实现了银行、保险、业务人员、客户的四赢。

为了方便信诚人寿（现名中信保诚人寿）客户网上购买产品，信诚在开通支付宝支付后，特增加“微信支付”的支付方式，方便客户在线购买。

5日至25日，信诚人寿（现名中信保诚人寿）通过官方微信平台开展“开口说爱 写封情书给爸妈”春节营销活动。客户参与活动、上传照片，写出对爸妈的情话，即可生成电子情书。随后，信诚人寿为其制作纸质情书，配上精美相框，以挂号信形式寄送给客户。活动以孝敬长辈、感念恩情为主线，引发客户的情感共鸣。

为实现公司综合金融财富管理的战略规划，有效整合集团、公司的内部资源，信诚人寿（现名中信保诚人寿）于2015年2月开始启动了“i信诚综合金融财富管理平台”建设项目，该项目借鉴MGM客户发展模式，通过个人移动端的推荐分享，未来将为平台的会员提供从“保险-综合金融理财-衍生非金融服务”等一系列的产品和服务。

为适应互联网时代发展趋势，提升客户体验，创新销售模式，构建全金融平台，信诚人寿（现名中信保诚人寿）决定将中信信诚财富管理门户建设列为2015年重点工作事项。并成立领导小组，全面负责建设的方案制定、资源配置、组织协调、推动跟踪等相关工作。落实产品、市场、渠道、营运、客服、财务、IT等多部门合作，推进移动金融互联平台开发、上线和推广。中信信诚财富管理门户结合了移动互联与金融拓展，将打破壁垒，打通一站式营销及服务平台，实现人人均是“代理人”的创新销售模式，帮助公司把握互联网金融时代下的机遇，具有高度战略意义。

11月24日起，信诚人寿（现名中信保诚人寿）为客户增添续期缴费新途径——官方网站在线支付，截至目前，信诚人寿已全面开通银行自动转账、微信在线支付以及网上在线支付三大续期缴费渠道，突破时空限制，满足客户灵活个性的缴费需要。

10月20日起，信诚人寿（现名中信保诚人寿）为客户增添续期缴费功能——官方微信平台在线支付，简单方便、安全快捷。微信续期缴费功能具有“登录简、查询快、缴费易”三大功能，客户只需轻松三步，即可不受时间、地点限制，享受贴心周到的全天候服务。

9月，信诚人寿（现名中信保诚人寿）全面启动“悦成长 向未来”2014宝贝健康计划，携手中国妇幼保健协会、“宝宝树”等知名机构，开展全国婴幼儿健康名医课堂等活动，为新晋爸妈补习健康育儿知识、分享实操经验，助力家长走出育儿误区，在为客户提供健康保险产品的同时，传播正确的育儿知识，全面满足家长需求。

7月1日起至9月30日，信诚人寿（现名中信保诚人寿）推出“爱健康 心行动”2014年度客服节。亿元保额大赠送、省万元保费升级、推荐亲友获好礼、开启神秘大礼等活动，为客户送上了健康、服务多重好礼。三个月来，各机构在全国数十个城市举办了上百场以重疾预防、健康知识以及尊贵服务为主题的升级会，得到了广大客户的热烈好评。活动期间，6000多名客户通过活动增添了保障，千余名客户通过优惠升级成为VIP金/银卡客户或加入了家庭保单服务。整个活动期间共举办了六次全国性家庭特等奖抽奖活动，为中奖客户及其家人送上共计六万元的旅行奖金，共同分享活动成果的喜悦。

5月1日，信诚人寿（现名中信保诚人寿）移动理赔全新服务模式正式上线，为客户提供灵活、高效、便捷的服务体验。移动理赔服务以移动终端为载体，提供一站式理赔受理、资料上传、审核、电子照会、短信通知等全流程服务。无论在客户家中还是在医院病床边，业务人员都可以将索赔资料及时回传公司，现场查阅回复理赔照会、上传补充资料信息，减少公司审核的等待时间。对于标准件或快速理赔件，理赔处理周期还将从原来3个工作日大幅压缩至十余分钟内，实现现场申请、现场审核、现场结案、实时转账的迅捷模式，让理赔服务时效得以飞跃提升。

国内首个专为高净值客户定制的“传家”品牌诞生，现可为客户提供税务、法律、信托安排，高端健康关怀及私密个性的保单管家服务。

3月28日，“信诚人寿（现名中信保诚人寿）”官方微信公众号正式上线（微信号：CITICPRU-Official），现阶段该微信号拥有“我的保单”、“信诚在线”、“精彩信诚”三大内容板块，可以实现信息查询、产品购买、新闻阅读等功能。

3月10日，信诚人寿（现名中信保诚人寿）移动保全服务上线，为客户带来更专业、更高效的保单保全服务体验。移动保全服务建基于高新移动应用科技，通过IPAD等移动平板电脑设备，结合电子签名、影像采集、短信验证等手段，提供从受理、照会回复、结案、给付等一站式保全服务，客户在办理业务时仅需在系统上按提示完成电子签名、拍照、输入手机短信动态验证码，即可完成保全变更事项的申请确认。一般3分钟左右，客户就可收到服务结案通知短信和电子批单，保全业务轻松完成。

12月15日，信诚人寿（现名中信保诚人寿）推出汇集电子签名、影像采集、电子照会、电子回执及电子单证等全新功能的电子投保系统V2.0版，投保申请实时处理反馈，投保资料拍照存档，投保问题件现场回复，电子回执在线签署，真正实现一步到位的保险投保服务。电子投保系统升级更让服务时效得到了飞跃提升：投保环节的纸质确认由两个工作日提升为实时确认，问题件处理从10天变为了实时处理，保单回执实现了从2-3个工作日到实时签收的提速。

2013年10月6日凌晨2点（北京时间10月6日0点），6位中国游客在当地时间乘坐一架7座小型飞机从美国联邦北马里亚纳群岛的天宁岛飞往塞班岛途中，遭遇飞机失事事故，连飞机驾驶员在内共3人死亡，4人受伤。受伤人员中包括一名信诚客户，信诚人寿（现名中信保诚人寿）救援中心快速反应，为受伤客户提供“安排并支付紧急医疗转运”服务，采取医疗专机形式将受伤客户送返国内，同时派遣重症监护医疗团队陪同护送，确保受伤客户途中的安全以及得到适当的医疗照顾。北京时间10月12日上午11点，受伤客户顺利到达上海机场。

10月15日，信诚业务流程改造第一阶段成果全面上线。此次全新推出的以“新、快、轻”为主要特色的八大创新服务分别是：柜面保全无纸化；电话保全服务拓展；客服热线7×12；客服热线VIP专席；信诚营销微服务；部分新单收费前置；360°客户需求分析APP；营销渠道增员APP。 在保全服务方面,业务流程改造后实现了柜面保全无纸化服务和电话保全服务拓展两大功能。极大地提升了客户服务时效、降低了公司运营成本、实现了低碳环保的企业诉求，并为下一步移动保全项目的上线打下了坚实的基础。
在电话服务方面，升级推出客服热线7×12和客服热线VIP专席。非法定节假日的周一到周日，上午9点至晚上9点，客服热线人工电话服务时间正式延长为7×12。延长后的人工服务时间在外资/合资保险公司内领先，覆盖90％以上客户来电。同时专为尊贵的VIP客户开通客服热线VIP专席服务，来电自动识别，资深客服专员优先接听，一对一高效专业服务切实提升VIP服务感受，更有效节省客户宝贵时间。br> 在新单服务方面，信诚突破历来“先核保再收费”的新契约作业模式，将新契约收费环节前置。符合条件的新单在进入核保环节后，立即触发系统进行保费划扣，实现“核保收费同步走”的全新作业模式，大大提升保单处理时效，改善客户投保体验。

2012年9月至2013年1月，信诚人寿（现名中信保诚人寿）推出家庭保单客户服务活动 “乐分享”幸运抽奖活动，共计21,000多个信诚家庭客户参与其中，赢取价值5,000元的家庭旅游礼券大奖和百元话费充值卡。
“家庭保单服务”是信诚人寿在业内首创的家庭式保险服务创新之举，而配合服务推出的2012年家庭保单客户服务活动截至12月31日为止，共吸引21,217个家庭客户，活动APE累计超过4,000万元。活动中，客户纷纷对家庭的保险保障进行了全面检视，为挚爱家人投保，还将首期“家庭礼物”两年寰宇卡体验资格赠送给家人，让经典尊贵增值服务全天候守护家人的旅途安全。

6月初，信诚广东分公司携手国内儿童职业体验主题乐园“星期8小镇”打造全国首个面向儿童的模拟地震风险游戏教育馆，让儿童在模拟地震体验中学习地震灾害自我表现保护及抗风险意识，该地震体验教育馆于6·1儿童节之际正式投入运营。
信诚地震模拟风险教育馆的游戏性、体验性非常良好，且具备极强的安全性，深受到广大家长和小朋友的喜爱。来到信诚人寿（现名中信保诚人寿）地震体验教育馆，孩子们可以亲身感受到3级-7级地震发生时的震感及相关的场景，带来感官上的直接认知；信诚工作人员向孩子们普及地震科学常识及地震逃生知识，并让孩子们认识到保险是防范风险的必备手段之一。六一儿童节期间，广东分公司结合风险教育整合营销活动开展了 “安全小天使知识竞赛”，共有888个家庭参与了公司的活动。

在六一国际儿童节到来之际，为答谢客户，信诚人寿（现名中信保诚人寿）推出“悦动生活 健康成长”儿童节客户答谢活动，让每个家庭得到保障的同时，公司送给每位孩子一份节日礼物——精美的“悦康”保单邮册集，孩子可以从琳琅满目的中外纪念邮票中获取知识，了解典故，过一个有意义的儿童节。
活动从2013年5月10日至6月30日，满足条件的客户可以获得限量奖品：“悦康”保单邮册集，限量1000套，分为500套典藏版和500套收藏版。典藏版邮册500套，第一页收藏了1枚1968年发行的英国皇家邮票，传递了“快乐是孩子的天性”的主题；收藏版邮册500套，第一页收藏了1枚甄选的外国纪念邮票。

2013年5月，信诚人寿（现名中信保诚人寿）重磅推出“电子投保”服务（信易通1.0），全天候24小时接受客户投保申请，突破传统投保模式下单证多、时效慢、流程复杂等瓶颈，实现最快30分钟承保的一站式服务模式，开启了信诚电子化投保服务新里程。

2012年9月至2013年1月，信诚人寿（现名中信保诚人寿）推出家庭保单客户服务活动 “乐分享”幸运抽奖活动，共计21,000多个信诚家庭客户参与其中，赢取价值5,000元的家庭旅游礼券大奖和百元话费充值卡。
“家庭保单服务”是信诚人寿在业内首创的家庭式保险服务创新之举，而配合服务推出的2012年家庭保单客户服务活动截至12月31日为止，共吸引21,217个家庭客户，活动APE累计超过4,000万元。活动中，客户纷纷对家庭的保险保障进行了全面检视，为挚爱家人投保，还将首期“家庭礼物”两年寰宇卡体验资格赠送给家人，让经典尊贵增值服务全天候守护家人的旅途安全。

2012年6月11日起，信诚人寿（现名中信保诚人寿）正式接入中信集团统一客服热线——95558。信诚人寿客户服务热线自设立以来，一直秉承以客户为尊的服务理念，用心聆听客户心声，竭诚提供优质服务。同时，亦不断完善及升级，致力使客户感受到更加全面的服务体验。
信诚人寿服务热线接入95558是中信集团推行统一客服中心的重要规划。中信95558的服务范围广，客户数量巨大，有助于中信集团各子公司的资源共享和交叉营销，对发展信诚与其他集团子公司的协同作业意义重大。同时，随着金融一体化的服务发展趋势，借助95558的平台便利，将最大程度提升同集团跨公司客户的服务体验，更加有利于客户关系的全面管理。
接入95558后，现服务热线4008-838-838仍继续保留，客户可拨打任一号码获得服务协助。由于中信集团下属各子公司的业务范围不完全重叠，信诚部分机构目前暂未开通95558，暂未开通的机构推荐拨打4008-838-838。

4月9日，信诚客户关系管理系统（简称CRM系统）正式在全国范围内投入使用。CRM系统的设计理念始终围绕“以客户为中心”，通过对客服常用系统的整合、客户接触点的全面记录以及操作界面的简化，为公司实现主动、高效的客户服务奠定了坚实的系统基础，掀开了客户关系管理新篇章。
CRM系统的启用，有效促进客户服务质量水平整体提升，为前线服务人员主动提供有针对性和个性化服务助力。

源于对伟大的创新者乔布斯的尊敬，同时也源于对客户需求的聆听，信诚人寿（现名中信保诚人寿）依托中方股东的集团协同优势，倾心为新老客户定制了《史蒂夫·乔布斯传》信诚人寿特供版，并隆重推出“信诚的一份贴心礼物”大型客户回馈活动。
10月至12月活动期间，新客户购买信诚人寿保单并附加指定重疾险，承保且达到标准化年缴保费6000元标准可获赠特供限量版《史蒂夫·乔布斯传》一册。老客户购买信诚人寿保单并附加指定重疾险，承保且达到标准化年缴保费5000元标准也可获赠该传记一册。此外，客户成功投保指定附加险，还将有机会通过抽奖获得iPhone、iPad2等多款苹果经典产品。

9月1日，2011年信诚人寿（现名中信保诚人寿）开展了特选客户感恩活动。此次活动旨在全面梳理客户信息，重新检视客户的保障计划，关注老客户及其家人的保障权益，答谢客户多年的支持与厚爱，加强公司与客户之间的联系和互动。活动特设“变更有礼”和“购买有礼”两大部分：参与“变更有礼”的客户将额外获赠全球紧急救援服务（一年期）体验资格，而参加“购买有礼”的客户将获得公司准备的信诚救援包。亲切的口号、活泼缤纷的风格和简短的服务介绍带给客户新颖的体验。