保单服务指南
当您的个人资料或保障需求发生了变化，可以申请保单变更。我们按变更类型列出了一些主要的保单变更项目，请选择变更项目查看简介内容。
申请保单变更时，需填写并提交相应变更所需的文件，我们将及时处理您的申请。如需了解更多的信息，请您致电全国客服热线：4008-838-838。
基本信息变更类
当您的通讯地址或联系电话发生变化时，请您通过此项目及时办理变更事宜，以便我们能为您提供相关服务。
申请时间：保单有效期内
所需文件：《基本信息类变更申请书》
您可向保单服务人员索取、亲临营业网点获取、或点击以上文件名称下载。
变更申请书签署人：投保人
办理途径：
• 登录“中信保诚人寿”官方微信
• 登陆个人网上服务系统
• 致电客服热线
• 联系保单服务人员
• 亲临营业网点
温馨提醒：
通过个人网上服务系统、官微或客服热线办理，无需提交《基本信息类变更申请书》。
如果保单投保人、被保险人或受益人的个人资料发生变更，包括姓名、证件类型、证件号码等个人信息，或性别、出生日期发生错误，您可以通过此项目申请更改。
申请时间：保单有效期内
所需文件：
您可向保单服务人员索取、亲临营业网点获取、或点击以上文件名称下载。
• 身份信息变更的证明材料（身份证件、户口簿或公安机关出具的证明等）
变更申请书签署人：投保人、被保险人（如果仅涉及投保人资料变更，被保险人可无须签名）
办理途径：
• 登录“中信保诚人寿”官方微信
• 联系保单服务人员
• 亲临营业网点
您可通过此项目申请更改保单的身故受益人。可选择被保险人的父母、配偶或子女作为身故受益人。
申请时间：保单有效期内
所需文件：
您可向保单服务人员索取、亲临营业网点获取、或点击以上文件名称下载。
• 受益人的身份证明复印件
变更申请书签署人：投保人、被保险人
办理途径：
• 登录“中信保诚人寿”官方微信
• 联系保单服务人员
• 亲临营业网点
您可选择将保单的投保人变更为被保险人本人或其父母、配偶或子女。
申请时间：保单有效期内
所需文件：
• 《银行自动转账授权书》（维持原续期缴费账号可无须提供）
您可向保单服务人员索取、亲临营业网点获取、或点击以上文件名称下载。
• 新投保人的身份证明复印件
• 原投保人的身份证明复印件
变更申请书签署人：新投保人、原投保人、以及被保险人
转账授权书签署人：新投保人、账号授权人
健康、财务及职业告知签署人：新投保人
办理途径：
• 保单原投保人亲临营业网点
保险计划变更类
当您想调整保险合同的保险计划时，可通过该项目申请变更。
申请时间：保单有效期内（部分产品因产品特性要求，只能在保单周年日前一个月内申请）
所需文件：
• 《健康、财务及职业告知》（当次申请未涉及保障增加的，不需要提交）
您可向保单服务人员索取、亲临营业网点获取、或点击以上文件名称下载。
• 投保人身份证明文件复印件
• 被保险人身份证明文件复印件
变更申请书签署人：投保人、被保险人（如果不涉及保障增加的，被保险人可无须签名）
告知书签署人：投保人、被保险人
办理途径：
• 登录“中信保诚人寿”官方微信
• 联系保单服务人员
• 亲临营业网点
如果被保险人的职业内容发生了变更，为了您及被保险人的保险利益，请及时通过此项目申请变更。
申请时间：保单有效期内
所需文件：
您可向保单服务人员索取、亲临营业网点获取、或点击以上文件名称下载。
变更申请书签署人：投保人、被保险人
办理途径：
• 登录“中信保诚人寿”官方微信
• 联系保单服务人员
• 亲临营业网点
投资账户变更类
如果您购买的是投资连结保险产品，在合同有效期内，您可申请变更将来所缴续期保险费进入各投资账户的比例。
申请时间：保单有效期内
所需文件：《账户变更申请书》
您可向保单服务人员索取、亲临营业网点获取、或点击以上文件名称下载。
变更申请书签署人：投保人
办理途径：
• 登录“中信保诚人寿”官方微信
• 登陆个人网上服务系统
• 联系保单服务人员
• 亲临营业网点
温馨提醒：
通过个人网上服务系统、官微办理，无需提交《账户变更申请书》。
如果您购买的是投资连结保险产品，在合同有效期内，您可申请账户转换，即卖出所持有投资账户的部分或全部单位，买入到其它投资账户中。
申请时间：保单有效期内
所需文件：《账户变更申请书》
您可向保单服务人员索取、亲临营业网点获取、或点击以上文件名称下载。
变更申请书签署人：投保人
办理途径：
• 登录“中信保诚人寿”官方微信
• 登陆个人网上服务系统
• 联系保单服务人员
• 亲临营业网点
温馨提醒：
通过个人网上服务系统、官微办理，无需提交《账户变更申请书》。
如果您购买的是投资连结或万能型保险产品，且保险产品条款中约定可申请追加保费，在合同有效期内，您可通过本项目申请追加一笔资金作为额外投资。
申请时间：保单有效期内
所需文件：
• 当次额外投资金额在50万元（含）以上，服务人员须填写《营销员招揽业务报告书》或《银行代理保险销售人员招揽业务报告书》
• 当次额外投资金额在100万元（含）以上，客户需同时填写《高额保险/保费财务状况告知书》
您可向保单服务人员索取、亲临营业网点获取、或点击以上文件名称下载。
• 通过银行转账方式缴纳额外投资金额20万元人民币（含）以上，需提供投保人和缴款人的身份证明复印件
变更申请书签署人：投保人（如缴款人为被保险人，被保险人须同时签名）
办理途径：
• 登录“中信保诚人寿”官方微信
• 登陆个人网上服务系统
• 联系保单服务人员
• 亲临营业网点
温馨提醒：
20万元以下的额外投资申请可通过个人网上服务系统、官微办理，无需提交《账户变更申请书》。
领取红利/生存金/满期金
如果您购买的是分红型产品，当保单有已分配红利尚未领取时，您可通过此项目申请领取。
申请时间：保单有效期内
所需文件：
您可向保单服务人员索取、亲临营业网点获取、或点击以上文件名称下载。
变更申请书签署人：投保人
办理途径：
• 登录“中信保诚人寿”官方微信
• 登陆个人网上服务系统
• 联系保单服务人员
• 亲临营业网点
温馨提醒：
通过个人网上服务系统、官微办理，无需提交《权益类及保险计划变更申请书》。
如果您购买的是包含生存保险金责任的保险产品，在生存保险金给付日到达时，您（生存保险金受益人）可向我们申请领取生存保险金，领取时须办理被保险人的生存确认手续。
申请时间：保单有效期内
所需文件：
您可向保单服务人员索取、亲临营业网点获取、或点击以上文件名称下载。
• 被保险人/受益人身份证明文件复印件
变更申请书签署人：生存保险金受益人、被保险人
转账授权书签署人：生存保险金受益人
办理途径：
• 登录“中信保诚人寿”官方微信
• 联系保单服务人员
• 亲临营业网点
客户在领取生存保险金时，需留意身份证件是否在有效期内，并及时办理证件更新，以免影响正常领取。
如果您购买的是包含满期保险金责任的保险产品，在保险合同满期日后，您（满期保险金受益人）可向我们申请领取满期保险金，领取时须办理被保险人的生存确认手续。
申请时间：保单满期日后
所需文件：
您可向保单服务人员索取、亲临营业网点获取、或点击以上文件名称下载。
• 被保险人/受益人身份证明文件复印件
• 保险合同原件
变更申请书签署人：投保人、满期保险金受益人、被保险人
转账授权书签署人：满期保险金受益人
办理途径：
• 登录“中信保诚人寿”官方微信
• 联系保单服务人员
• 亲临营业网点
保单借款/还款
如果您向我们申请了保单借款，或您的保单自动借款垫缴了续期保险费，您可以通过本变更项目办理还款手续。
申请时间：保单有效期内
所需文件：
您可向保单服务人员索取、亲临营业网点获取、或点击以上文件名称下载。
变更申请书签署人：投保人（如缴款人为被保险人，被保险人须同时签名）
办理途径：
• 登录“中信保诚人寿”官方微信
• 登陆个人网上服务系统
• 致电客服热线
• 联系保单服务人员
• 亲临营业网点
温馨提醒：
通过个人网上服务系统、官微或致电客服热线办理，无需提交《权益类及保险计划变更申请书》。
当您的保险合同积累了一定的现金价值，您可在需要时向我们申请保单借款。
累计借款本息的最高额度为保险合同当时现金价值的80%扣除原有保单借款的本息之余额。
申请时间：保单有效期内
所需文件：
您可向保单服务人员索取、亲临营业网点获取、或点击以上文件名称下载。
• 投保人身份证明文件复印件
• 被保险人身份证明文件复印件
变更申请书签署人：投保人、被保险人
办理途径：
• 登录“中信保诚人寿”官方微信
• 联系保单服务人员
• 亲临营业网点
终止保险合同
您可以随时向我们申请解除保险合同。保险合同的效力自我们收到解除合同申请之日24时终止。
申请时间：任意时刻
所需文件：
您可向保单服务人员索取、亲临营业网点获取、或点击以上文件名称下载。
• 保险合同原件
• 投保人身份证明文件复印件
变更申请书签署人：投保人
办理途径：
• 登录“中信保诚人寿”官方微信
• 网上投保保单办理退保，可登陆个人网上服务系统自助办理
• 联系保单服务人员
• 亲临营业网点
温馨提醒：
在保险合同有效期间内终止合同，可能会蒙受经济损失，请您慎重考虑。
如保单存在尚未领取的生存保险金，且生存保险金受益人为被保险人时，请被保险人同时办理生存确认手续以领取生存保险金。
复效/结束缓缴期
在保险合同效力中止（失效）日起两年内，您可申请恢复保险合同的效力。
申请时间：在保单失效后两年内
所需文件：
您可向保单服务人员索取、亲临营业网点获取、或点击以上文件名称下载。
变更申请书签署人：投保人、被保险人
告知书签署人：投保人、被保险人
办理途径：
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• 亲临营业网点
温馨提醒：
意外险或一年期主合同失效后不可进行复效。
补发类
如果您的保险合同不慎遗失，您可以申请补发，我们将收取工本费10元。补发保险合同后，原保险合同作废。
申请时间：保单有效期内
所需文件：《基本信息类变更申请书》
您可向保单服务人员索取、亲临营业网点获取、或点击以上文件名称下载。
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