投诉反馈方式:
1、全国客户服务热线:4008-838-838;
2、中信保诚官方微信:客户服务-保单服务-在线投诉;
3、中信保诚官方网站:首页-咨询与投诉;
4、电子邮箱:Eservice@citicpru.com.cn;
5、亲临/邮寄信函至当地客服中心,具体地址可查询客服热线/中信保诚官方网站;
6、通过业务人员提出书面投诉。
投诉处理时效:
1、受理后1个工作日内联系投诉人确认诉求;
2、一般案件在15日内将处理结果告知投诉人;
3、受理满15日仍未处理完毕,将联系投诉人告知原因及进度;
4、特殊或复杂案件如超过15日仍未完成,将由专职人员持续跟进直至案件处理完成;
5、如投诉人对处理决定有异议,将在收到异议申诉后的30天内作出核查决定并告知投诉人。