（2004年10月29日 北京） 伴着优雅的乐声，迎着鲜花、掌声和笑容，在信诚人寿保险有限公司CEO谢观兴和北京分公司总经理朱信福的亲自引领下，15名信诚人寿的客户代表踏上了步入会场的红色地毯。而迎接他们的还有远道而来的贵客----信诚英方股东代表，英国保诚集团董事长金文泰爵士（Sir David Celmenti）及其随行的保诚高层管理人士。10月29日上午，信诚人寿保险有限公司在北京的第一个客户服务中心，在东方广场E1座的十层正式揭幕。
　　撩开客户服务中心的神秘面纱，展现在人们面前的是充满了异国情调的装修和布置。信诚人寿将原计划广告投入缩减200万元用于打造顶级客户服务中心，作为北京第一家中英合资的寿险公司，新落成的客户服务中心用强烈的建筑语言，让踏入大门的每一个人从第一印象就能感觉到其所带有的浓厚英伦背景，每一位接待人员彬彬有礼的服务，更是传递出一种特有的英式的绅士风度。
　　信诚北京客户服务中心设有接待区、填单区、等待区、办理区、贵宾室、及客户服务职场等功能区域。在这里，信诚人寿的客户或保险代理人除可完成办理相关保险业务的一切手续，还能通过电子显示屏，了解信诚及其中英方股东在国内和全球的最新动态，从而对自己所选择的保险公司有更多的了解和认识。经过耳闻目睹的亲身体验，信诚人寿希望所有到过客服中心的人都能从这里开始，全新感受到信诚人寿服务的“诚与信”。
　　信诚人寿马来西亚籍CEO谢观兴到中国走马上任不足一年，但他在不同场合曾多次强调，以他在海外保险行业从业26年的经验来看，就保险产品而言，各家公司的差异不大，保险竞争的关键就是服务的竞争。因此，在不断给内外勤员工传递信诚独特的“聆听”理念和“尊重差异”的行为准则的同时，谢观兴大力倡导“仆人”式服务理念，并将让“家庭安心，客户称心，员工开心，代理舒心，股东放心，社会信心”的“六心方针”，作为信诚跻身中国寿险市场的经营宗旨。
　　信诚人寿进京一年来，迅速在京城的合资保险阵营中成为了一支不容忽视的市场力量，与这种强调服务的经营之道不无关系。截至目前，信诚人寿在北京市场已经有了令人满意的表现，拥有了近3000名高素质的代理人和优秀的主管，拥有20000余名客户，拥有了一个运营有效的后勤和行政服务。从某种意义上说，北京客户服务中心的建立，其示范效应将更多于它本身的实用功能。这种示范，一方面是它将成为信诚人寿在北京的一个形象和窗口，通过它，将向人们传递出信诚人寿的合资背景、资本实力、经营理念、产品布局等一系列相关信息；另一方面，公司更希望将客户服务中心打造成一个信诚人寿服务模型，一把衡量服务质量的尺子。这个模型、这把尺子既面向客户，同时也面向所有的信诚代理人。因为评价服务质量的优劣多来自于接受服务者的心理感受，很难有一个量化的指标，信诚会致力使客服中心成为服务的标准和典范。客户对代理人的服务是否满意，代理人对客户的服务是不是到位，他们都可以到客服中心来当一回顾客，在心理上作个比较。并且希望北京的客服中心会成为信诚人寿在全国的一个示范。
　　信诚北京客服中心启用后，原有的信诚聆听热线85189100也将划归客户服务中心管理，从而使信诚在北京市场初步形成了一个统一的客户服务管理体系。