中信保诚人寿保险有限公司

“聆听”是信诚人寿的品牌内涵

发布时间：2005-09-23

——访信诚人寿保险公司深圳营销服务部负责人冯绍辉
今天，信诚人寿保险有限公司深圳营销服务部正式进驻深圳。
信诚人寿保险有限公司于2000年10月13日在广州正式成立，是中国第一家中英合资人寿保险公司。该公司注册资本为5亿元人民币，中国中信集团公司和英国保诚集团各占50％的股份，英国保诚由此成为踏上中国市场的首家欧洲保险公司。开业至今，信诚人寿以优异的市场表现、杰出的专业化运作实力活跃在中国寿险市场，已在10个城市获得经营保险的许可，现已拥有超过8000名员工和保险代理人。
作为有欧洲保险公司背景的中外合资寿险公司，此次进驻深圳，信诚人寿保险有何新招？信诚人寿对深圳市场设定了怎样的目标？记者对信诚人寿深圳营销服务部的总经理冯绍辉进行了专访。

带来欧洲保险业的成功经验

记者（以下简称“记”）：从一个外资保险公司的角度出发，信诚人寿怎么看待目前中国保险业的市场？

冯绍辉（以下简称“冯”）：中国的保险产业是一个快速发展的行业，每年有近30％的增长率。自去年12月11日中国保险市场全面开放后，越来越多的外资或合资公司将进入中国市场，为原本快速发展的中国保险业注入强劲的增长动力。展望未来，中国保险业的竞争将日趋激烈，外资保险的进入，可以带来较成熟的国际管理经验和营销模式。可以预见的是，竞争将促使一批大型的本土公司迅速成熟并走向国际化道路。而消费者也在保险业“百家争艳”的情况下，获得更丰富、更优质的产品和服务。同时，随着中国社保体系进一步改革，市民对商业保险的需求将更明显，这些因素都将促进中国保险业的进一步壮大和成熟。

信诚人寿从开业至今，一直积极参与行业良性竞争，并希望能够成为推动中国保险业进一步发展的积极力量。我们在这方面将不断努力，配合政府的监管部门，与同业一起推动保险行业健康、快速地发展。

记：信诚人寿的股东是英国最大的零售金融服务公司——英国保诚集团，那么，信诚人寿在中国的发展有什么特殊性？

冯：信诚的英方股东——英国保诚集团是英国最大的零售金融服务公司之一，拥有150多年的寿险经验，在全球拥有1600万客户，管理基金超过3800亿美元；英国保诚在亚洲12个国家和地区拥有寿险和投资管理业务，包括中国、印度、印度尼西亚、日本、韩国、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南等。这些在华语和亚洲国家及地区积累的丰富经验可以为信诚在中国的发展提供智力和人才的支持。作为保诚集团的一份子，信诚共享集团在亚洲的许多先进资源，包括精算、品牌拓展、管理团队支持等。英国保诚在亚洲的市场覆盖量及在当地市场排列在前5位，因此在亚洲是最具规模的欧洲保险公司。亚洲总部位于香港，更为信诚在中国的发展奠定良好的基础。

信诚的中方股东中信集团是中国金融行业的巨头，在本土有着庞大的网络和长达25年的成功管理经验。因此信诚人寿从起步就有较好的本土资源。对于信诚在中国的发展，我们一直秉持“以客户为中心”、“聆听客户”的企业理念，这将有助于我们倾听更多中国客户的声音，并为他们提供优质的、领导潮流的保障和理财产品及服务。

聆听所至，信诚所在

记：对中国老百姓而言，您认为中国的保险市场是否成熟？或者说，中国老百姓对保险的接受度如何？

冯：现在国内的投保率大约为3％，在一般的城市里，目前还有很多居民对保险的认识还停滞在政府统筹的社保层面，对于社保与商业保险之间的功能定位的差异还没有足够的了解，造成商业保险的投保率远低于台湾等地区。提高中国居民对保险的认识，一直是我们努力工作的重点所在。必需使居民认识到商业保险是社保的有力补充，社会统筹养老金只能为退休生活提供最基本的生存保障，要想退休后保持一定的生活水准，就应该在年轻的时候及早为自己做好规划。而购买商业保险，是实现这一愿望的最重要方式之一。我们很希望，信诚进入鹏城后，可以与全体同业一起，为提高深圳市民的保险意识尽更多的力量。

记：信诚人寿如何看待深圳的保险市场？又将以怎样的姿态来服务深圳市民？

冯：深圳是国内保险业起步较早的城市之一，无论从保险业务发展水平，还是保险从业人员素质等都居于国内领先地位。从1980年的全市保费收入26万元人民币，发展到2004年的全市保费收入91.77亿元人民币，年平均增长率为54％。特别是进入2000年来，深圳保险业以每年比上一年增长10亿元保费收入的速度高速发展，正是这些让我们对深圳保险业的未来发展充满信心。此次进入深圳，希望能为深圳的市民带来多元化的保险产品和优质服务的同时，也成为推动深圳经济、社会发展的重要力量。

我们的经营始终坚持以客户为中心，我们秉持的理念是“聆听所至，信诚所在”。“聆听”是信诚人的品牌内涵，只有“聆听”，我们才能了解客户的需求，设计适合客户的产品和提供优质的服务。

设计的产品许多是为了填补市场空白

记：随着中国WTO的开放及外资保险公司大量进入深圳保险市场，信诚人寿如何规划在深圳的发展及主打产品？针对中国市场的特殊性，信诚人寿有什么产品策略？

冯：信诚每一个产品的诞生都来源于对市场灵敏嗅觉。我们建立了包括客户、业务队伍、亚洲支援中心及再保险商在内的庞大信息收集系统及支持网络；凭借完备的精算测算系统、丰富的经验数据、先进的精算技术及优秀高效的精算队伍，专注聆听每个家庭的声音，挖掘并研发任何能满足消费者需求的保险及理财方案。

五年来，信诚紧贴市场脉搏，透过不断的“聆听”了解客户的不同需求，产品涉及保障、储蓄、投资、养老及医疗等方面，共开发各类保险产品四十多个，并在经营传统寿险产品的同时，注重开发意外险、分红险及投资连结险等多种新型保险产品，并得到了市场的普遍认可。例如在国内保险理财产品中往往只是单一的投连产品或单一的万能寿险产品，两者很难同时获得；根据这个需求缺口，我们适时推出的“三连宝”投资保险组合，该产品集保障、投资、收益保底三种功能于一身，客户在购买保单时不仅可获得双重保险保障，同时还可以拥有投资连结的投资账户和万能寿险的资金账户两个账户，客户还可以根据自身对理财规划的偏向度来自主决定产品的组合形式，达到一张保单中既有双重保障功能，又灵活地拥有投资连结和万能寿险理财功能。

人物简介

冯绍辉，具有18年的保险从业经验，熟悉亚洲地区国际保险业的运作与管理工作，现任信诚人寿保险有限公司深圳营销服务部总经理，负责深圳公司整体管理运作，开拓及发展深圳寿险市场。

加入信诚之前，冯先生在香港多家外资及本地的保险公司担任助理总经理，负责销售和管理的培训、业务推广和发展等工作。冯先生具备多项国际知名培训导师（MasterTrainer）资格，是一位在保险业各个领域都拥有丰富经验的管理人才。

冯先生还热心于义务工作，对培养新一代职业保险经理人不遗余力，经常参加国内外大学和义务团体的训练活动。