近年来，信诚人寿在“加强客户价值、完善客户服务、提升客户体验”等方面进行深入探索。2016年8月18日，信诚人寿北京分公司确定以“保险服务跨界医疗健康”为突破口，携手健康管理机构—子禾怡康科技有限公司，启动业内首创“家庭健康&保险分析师”培训项目（Health & Insurance Analyst of Family，以下简称HIAF）。该项目通过培养综合型人才，为广大消费者提供医疗、健康及商业健康保险方面的全面高质量咨询服务。
　　通过严格筛选，信诚人寿北京分公司择优选取55名高质量保险代理人参与首期“HIAF”培训。截至目前，首批参训人员已完成全部培训课程。2017年4月7日，信诚北分与子禾怡康科技有限公司共同举办了“HIAF”项目首批学员授证典礼暨第二期启动仪式，北京保监局寿险处处长孟彦君女士、北京保险行业协会会长陈志强先生、副秘书长李枫女士等一行出席了该典礼。
　　“家庭健康&保险分析师”模式一举多得
　　“通过家庭保险 &健康分析师课程的学习，我们保险代理人可以储备大量的专业健康管理知识，比如营养学、合理膳食、慢性疾病预防等，为客户们提供量身定制的一对一健康管理咨询服务，很多客户之前并未有过这种体验，对此赞不绝口，给予我极大好评。”信诚人寿北京分公司一线业务人员冀女士坦言，“作为健康保险分析师，可以在协助客户准确解读保单条款、选择合适的健康险的同时，替客户未雨绸缪，帮助他们分析自身健康状况，以建立良好习惯，抵御疾病风险，既提升了客户体验、增强了客户粘性，又间接控制了赔付率，使公司获益，可以说是一举多得。”
　　当今社会，我国很大一部分国民的健康意识停留在认知层面，未能在行动、习惯等方面形成有效的健康管理体系。同时，受生活节奏、环境指数及食品安全等因素影响，大众健康问题逐步凸显，因重大疾病导致的“因病致贫、因病返贫”现象日趋严重。随着中国经济的腾飞式发展，中国消费者的保险意识日益增强，商业健康险作为社会医疗保险的重要补充，其大众认可度及需求也正在大幅升温。近年来，为满足消费者日趋多样化的健康保障需求，商业健康险快速发展，保障能力不断提升与覆盖范围不断扩大。然而，从总体来看，我国商业健康险的保障水平及服务质量较发达国家仍存在一定差距，需进一步挖掘。针对以上医疗、健康及保险服务等热点话题，“HIAF”项目以“大健康”为理念，联合健康管理机构与保险公司，立足医疗与保险结合的新领域，为保险从业人员提供标准化、系统化、专业化的培训，提升综合服务素质，使其一方面协助客户快速、全面、准确解读商业健康保险、理清条款，另一方面为客户提供医疗卫生及健康管理咨询服务，帮助客户“治未病”，使保险服务向综合化、分级化、精准化、普惠化转变，助力保险行业健康、可持续发展。此举在医疗业与保险业均属首创，将为行业带来广泛的示范效应。
　　行业合作有利于提升保险服务能力
　　在活动现场，针对商业健康险的发展、保险跨界合作及家庭健康保险分析师的前景等问题，各与会嘉宾接受了来自媒体的专访。
　　“保险服务既要专注客户与市场，重视质量与品牌，又要着眼宏观与全局，服务发展与民生。HIAF项目以健康管理为切入点，丰富从业人员的服务技能，强化从业人员的服务意识，培养综合型人才，搭建普惠型服务平台，为广大客户提供涵盖健康管理、疾病预防、风险识别、财务规划等全方位的专业分级咨询服务，引导客户形成良好的健康意识与保险意识。”信诚人寿保险有限公司总经理助理兼北京分公司总经理陈忠德先生指出，“该项目有利于保险行业提升保险的服务能力，推动多层次社会保障体系建设，使保险切实成为广大人民　　群众的民生福祉。”
　　北京保险行业协会会长陈志强先生高度肯定了跨界合作对于保险业进一步发展的重要作用。“跨界合作对于保险业发展非常有益。当下的保险营销机制经过发展变革已遭遇瓶颈，具体而言，是保险代理人的综合素质脱节于日益变化的社会公众需求。而保险+医疗等跨界合作则可有效提升从业人员的综合素质、服务能力，弥补短板，进而满足公众需求，同时，形成内在动力，引导行业分类化发展、精细化发展。”
　　“由于早期经营相对粗放，产品曲格、市场定位均不够明晰，导致商业健康险的供给与需求存在错位，留有很大发展空间。”北京保监局寿险处孟彦君处长在接受采访时明确指出商业健康险发展存在的问题，并对其未来发展方向进行了阐释。“近年来，通过不同层次的医疗改革，商业保险经办社会基本医疗保险机制取得长足进步。保险业从保障民生出发，供给侧改革步步深化，为大众提供更多选择，满足其多样化需求，其中，商业健康险尤为明显，升温迅速，规模扩大，占比提高。在此过程中，我们要始终秉持专业精神，致力于公司经营专业化与人员服务专业化，借力产业融合与行业合作，将医养结合、健康管理等理念纳入健康险发展步调之中，全力提升服务水平，充分落实商业保险社会稳定器与经济助推器的作用。”
　　首批学员已结业为客户提供服务
　　目前，首批“HIAF”参训人员已正式开始为广大客户提供咨询服务，并获得了客户的高度肯定与好评。
　　“现在健康问题困扰着整个社会，重大疾病防不胜防，而医疗技术也突飞猛进发展，各项检测指标眼花缭乱，让人不知所措。感谢我的保险代理人小刘，真没想到，他不但是保险的行家里手，还能悉心帮助我解读体检报告，让我及时了解了哪些指标存在隐患，充分掌握自身健康状态。”信诚人寿的客户孟先生感慨道，“不仅如此，小刘还根据我的情况，指导我进行合理配置三餐营养，帮助我养成良好的膳食习惯。不得不说，咱保险代理人真是越来越专业，越来越贴心了。”
　　在未来，信诚人寿保险有限公司北京分公司表示将继续跟进“HIAF”项目，培养更多的综合型服务人才。