查询途径

个险客户查询信息

团险客户查询信息

客户服务热线（全国客服热线：4008-838-838）/客户服务柜台/销售服务人员

（一）保单信息

保单资料。包括保险合同号码、投保人姓名、投保人身份证件号码、投保人联系电话、投保人联系地址、被保险人姓名、被保险人证件类型、被保险人证件号码。

保障利益。包括险种名称、保险金额、保险合同生效时间、保险合同期满时间、保单状态。

缴费情况。包括保费金额、缴费方式（期缴或趸缴）、缴费时间。

销售情况。包括销售机构名称、销售机构地址。

（二）赔案（给付）信息

索赔（给付）资料审核情况。包括索赔（给付）资料的审核结果。

保险责任核定情况。包括赔款（给付）金额或拒绝赔付的原因。

赔款（给付金）支付情况。包括赔款（给付金）支付方式、转帐或现金支付时间、领取人姓名、领取人身份证件号码。

（三）保全信息

提供分红寿险分红收益、投资连结保险投资帐户净值、万能险月度结算利率等新型寿险产品收益情况的查询服务。

（一）保单信息

保单资料：包括保险合同号码、投保单位名称、投保单位联系人、联系电话、联系地址、保险合同生效时间、保险合同期满时间、有效人数、保单状态；

被保险人信息：被保险人姓名、证件类型、证件号码、保险责任的生效日及终止日、被保险人状态。

保障利益：保险计划、险种名称、保险金额。

缴费情况：包括保费金额、缴费方式（期缴或趸缴）、缴费时间。

销售情况：包括销售机构名称、销售机构地址、销售人员。

（二）赔案（给付）信息

索赔（给付）资料审核情况：包括索赔（给付）资料的审核结果。

保险责任核定情况：包括赔款（给付）金额或拒绝赔付的原因。

赔款（给付金）支付情况：包括赔款（给付金）支付方式、转帐或现金支付时间、领取人姓名、领取人身份证件号码。

（三）保全信息

保全变更信息：包括保全项目、变更人数、变更人员姓名、变动保费；

万能险及医疗委托管理产品帐户资金月度结算利息等情况的查询服务。

目前通过客户服务热线（全国客服热线：4008-838-838）途径查询，客户服务热线的服务人员将会记录客户的咨询问题及电话，之后0.5个工作日内由客服人员电话回复客户的咨询问题。

公司网站

（一）个人信息管理

a) 个人资料的查询、电子邮箱的修改。

（二）保单查询

b) 可以查询您名下所有保单的资料,包括:保单基本资料、保险计划、缴费信息、保单服务人员信息、根据产品不同的属性显示现金价值\分红信息\投资帐户信息等。

c) 可查询到理赔详细资料，包括理赔信息和受款人信息。本次理赔信息：给付金额，理赔结果，理赔通知书内容，等等；理赔受款人信息：给付方式，受款人姓名，银行名称，银行帐号部分信息。

（一）企业信息查询

企业可以查询到投保单位下的保单及被保险人资料，包括：单位基本信息、投保险种、保费信息、保单服务人员信息、被保险人信息；

（二）个人信息查询

个人详细信息，包括：个人客户详细信息（姓名、证件类型、证件号码、联系电话及开户银行信息）；

个人保单信息，包括：保单号码、险种名称、保险责任生效日及终止日、保险费、保险金额、保险责任状态。

短信息通知

发送的短信：

d) 承保短信通知保单生效日

e) 缴费时间、保费到账的短信通知；

f) 领取生存保险金、满期保险金的短信通知；

g) 保单重大变更等提示短信通知；

h) 保全变更退件、结案通知短信；

i) 理赔受理、理赔照会、理赔结案等环节短信通知。

发送的短信：

保全保费缴纳的短信通知；

大宗客户的理赔结案通知短信；

书面信函

包括分红险/投连险/万能险的年度报告、分红通知书等。

派发的书面信函：

万能险及医疗委托管理产品的年度报告；

续期缴费通知书；

理赔结案通知书。