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长者助手

一、境外理赔适用范围：被保险人在境外因意外伤害或突发疾病而致身故。

二、境外理赔流程及注意事项：

境外出险理赔流程注意事项
在境外不幸身故1、身故受益人应及时向我公司进行理赔报案；
2、如客户为传家客户、或VIP金/银卡、寰宇卡持卡人，且离开国内居住地不超过90天，其家属可拨打全球旅行和医疗服务热线，寻求国际医疗救援或国际旅行救援服务。
理赔资料的准备1、需注意保存事故证明及保险合同约定所需理赔资料，包括符合当地医疗规定的诊疗记录文件、医疗证明文件、当地事故处理部门出具的事故证明、死亡证明等原件。
2、境外索赔资料语言文字的要求：
2.1 请检查您的索赔资料是否为中文资料。如果索赔资料使用的是英文、中文以外的其他语言文字时，您需将其翻译为中文。
2.2 一般来说，各国均有官方指定的翻译机构提供翻译服务。
2.3 翻译费用由客户承担。
小贴士 

针对国家或地区的不同，我国外交部对于外国文书送往中国使用的翻译事宜，可能存在不同要求。为了您的翻译文件能够在中国被认可，在办理翻译事务时，具体流程请您向当地官方机构或我国外交部门咨询。

3、境外索赔资料的领事认证：
3.1 客户需提供的所有境外医疗证明文件必须由该国合法注册的医疗机构出具。
3.2 客户提供的所有境外的证明材料及翻译材料必须经过领事认证。
3.3 认证费用由客户承担。
小贴士 


  • 什么是领事认证？
    领事认证是指一国外交、领事机构及其授权机构在公证文书或其他证明文书上，确认公证机构、相应机关或者认证机构的最后一个签字或者印章属实的活动。由于领事认证的特殊作用，可以形象地将其比喻为发给涉外文书的“签证”。
  • 为什么要办理领事认证？
    领事认证的目的是向使用文书的外国机构证实文书的真实性，避免因其怀疑文书上签字或印章是否属实而影响文书的使用。比如说，国内公证处出具出生公证书，当事人如果不办领事认证直接拿到A国使用，A国主管当局无法核实这份文书的真伪，因此将拒绝接受，A国当局会要求当事人将文书经过A驻华使（领）馆确认。而A国驻华使（领）馆也没有中国内公证处签字或印章备案，难以核实文书本身的真伪，因此又会要求文书先经中国外交部领事司或其授权外事办公室认证，证明有关文书中出证单位的印章及官员签字属实，然后A国驻华使（领）馆再确认中国外交部或外事办公室的印章、签字属实。此后A国主管当局才会接受此文书。
  • 如何能了解更多有关领事认证的事宜？
    可登录中华人民共和国外交部官方网站进行了解，网址：https://www.fmprc.gov.cn/wjbxw_673019/
    201511/t20151125_381134.shtml


回国前再次确认客户家属在国外处理后事回国前请再次确认相关资料是否准备齐全、是否进行了翻译及领事认证，避免遗漏而造成不必要的理赔纠纷。
理赔审核及结案对于符合本指引“适用范围”内的保险事故，并提供了上述证明材料的，公司将会依据保险合同进行审核。

注：中国境外指中华人民共和国以外的国家和地区。但前往中华人民共和国的台湾、香港或者澳门地区的，也按“中国境外”处理。

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