投诉反馈方式：
1、全国客户服务热线：4008-838-838；
2、中信保诚官方微信：客户服务-保单服务-在线投诉；
3、中信保诚官方网站：首页-咨询与投诉；
4、电子邮箱：Eservice@citicpru.com.cn；
5、亲临/邮寄信函至当地客服中心，具体地址可查询客服热线/中信保诚官方网站；
6、通过业务人员提出书面投诉。

投诉处理时效：
1、受理后1个工作日内联系投诉人确认诉求；
2、一般案件在15日内将处理结果告知投诉人；
3、受理满15日仍未处理完毕，将联系投诉人告知原因及进度；
4、特殊或复杂案件如超过15日仍未完成，将由专职人员持续跟进直至案件处理完成；
5、如投诉人对处理决定有异议，将在收到异议申诉后的30天内作出核查决定并告知投诉人。