近期，监管部门收到保险消费者反映，广西辖内有不法分子冒充保险公司工作人员，实施“代理退保”诈骗的不法行为，其基本操作手法如下：

　　第一步，通过非法渠道掌握了投保人姓名、电话、身份证号以及所购买的保险产品等信息后，拨打投保人电话，自称是保险公司工作人员。第二步，称投保人所购买的保险产品已有多名客户投诉，保险公司存在欺诈行为；或称投保人所购买的保险已经被监管部门叫停，若继续持有或者投保人自己办理退保手续将会蒙受巨大经济损失。第三步，谎称自己有办法为投保人办理全额退保，诱导投保人致电保险公司客服电话将联系电话更改为自己的电话，全权委托自己办理退保手续。第四步，办理全额退保后要收取约30%的费用，或鼓动投保人退保后将款项办理自己推荐的所谓“升级产品”，有的“升级产品”甚至涉嫌违法。

　　为此，中国银行保险监督管理委员会广西监管局提示广大保险消费者：

　　一、不要将联系电话更改为非本人号码。联系电话是当前保险公司与投保人联系的主要方式，将投保人联系电话更改为其他人电话，“其他人”极有可能冒充本人向保险公司办理保险合同的变更等事宜，造成保险消费者经济上的损失。建议消费者不要将联系电话更改为非本人电话，不要随意委托他人办理保险合同变更手续，以免自身利益受到非法损害。

　　二、谨慎办理退保。不法分子劝诱保险消费者退保，是为了获取非法的经济利益，不管是收取退保手续费，还是鼓动退保后购买所谓“升级产品”，都会导致保险消费者相应的经济损失，甚至让保险消费者落入违法活动的陷阱。建议保险消费者要结合自身实际的风险保障需求和财务支付能力，谨慎办理退保。