理赔相关

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•  客户发生事故后为什么要及时通知保险公司呢？
根据保险法规定，投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。
如客户及时向公司报案，公司的客服人员会根据客户的具体情况，及时指导客户取得将来可能灭失的证据及保留收据等相关索赔必备资料，避免在理赔申请时因资料不全而无法索赔。

•  我因为腰扭伤住院治疗，该通过什么途径告诉公司呢？
发生保险事故后，您可以通过以下方式联系我们：
1）微理赔办理报备：关注中信保诚人寿后进入客户服务，选择保单服务-理赔服务-理赔报案；
2）拨打全国客服热线：4008-838-838；
3）联系您的服务营销员办理报备；
4）网上办理报备；
5）您也可以亲临我公司，我们的客户服务人员会协助您办理报备，并为您解答理赔咨询；
•  我在出险后通知保险公司时需要提供哪些信息呢？
您需要提供以下四个方面的信息：
1）保单号码；
2）事故通知人基本信息：姓名、与被保险人的关系、联系方式（电话、地址）；
3）被保险人基本信息：姓名、身份证号码（或其他身份证明文件号码）、联系方式（电话、地址）；
4）事故情况：事故发生的时间、地点、原因、经过、事故处理机构、目前状况等。

•  我三岁的女儿因为肺炎住院了，现在申请理赔需要提供哪些身份资料呢？
因为被保险人未成年，需要提供投保人身份证、被保险人与投保人的关系证明（如出生证）。
•  我因急性胃肠炎住院治疗，现在要申请理赔，可以选择的付款方式有哪些？
您的理赔款将通过银行转账的方式进行支付。
如果被保险人为成年人，可以选择的支付账户有两种：被保险人本人的账户或被保险人名下有效保单的续期账户。
如果被保险人未成年，可以选择的支付账户有三种：被保险人本人的账户、投保人的账户或被保险人名下有效保单的续期账户。

•  什么是意外伤害事故呢？
意外伤害事故是指外来的、不可预见的、突发的、非本意的、非由疾病引起的，并以此为直接原因使身体受到伤害的客观事件。
•  我应该选择哪些医院就诊呢？
为了您的疾病能得到最佳的诊治，同时也为了保障您应得的保险利益，您需要前往本公司条款约定的定点医院进行诊治。关于我司全国理赔定点医院您可点击查询或拨打全国客服热线4008-838-838查询。
•  我投保了重大疾病保险，最近检查发现有恶性肿瘤，现入院准备手术治疗，出院后申请理赔时需要哪些资料?
您需要准备的资料如下：
1）保险合同正本；
2）理赔申请书；
3）被保险人身份证复印件；
4）门诊病历、出院小结、疾病诊断证明书、重症监护室证明等相关病历资料正本；
5）检查、检验报告；
6）组织病理学检查报告。