（1）全天候报案：我司开通电话、留言、网上报案等多渠道全方位报案方式，确保“24小时×365天”报案渠道畅通，并在报案后一个工作日内以理赔指引短信通知客户。
（2）对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到公司提交理赔申请资料的客户可提供上门受理等便捷服务。
（3）简化理赔单证。除理赔申请类、身份证明类、责任认定及金额确定证明类和支付信息类材料外，无须客户提供其他资料。
（4）建立移动理赔、微信理赔等电子化服务渠道，减少纸质单证，提供理赔申请、查询的便捷通道。
（5）理赔申请资料齐全、事故责任明确且无需理赔调查的案件，自我司受理理赔申请之日起2个工作日内核定。

理赔申请资料齐全、事故责任明确且无需理赔调查的案件，自我司受理理赔申请之日起3个工作日内核定，对于情形复杂的案件，我司在受理理赔申请之日起原则上不超过30日内核定；对于投诉申诉案件，我司会积极介入，主动与客户沟通，充分考虑客户的意见，10个工作日内就客户投诉申诉事宜做出明确答复；对于正常赔付的理赔案件，我司将在结案后10日内完成付款；对于撤回拒赔等案件，我司将在互联网产品理赔案件结案后1个工作日内，非互联网产品理赔案件结案后3个工作日内书面通知客户。

所有理赔案件如因我司的原因导致在受理后30天尚未做出理赔结论的，自31日起我司将按延期天数向受益人支付延滞利息。

理赔申请资料不齐全的案件，我司将一次性通知客户补齐资料。

我司在做出理赔结论后的次日向客户发出理赔通知书，详细说明理赔结论、依据及明细；同时在做出理赔结论后的1个工作日内向客户发送通知短信；客户可随时通过我司4008-838-838客服热线及个人网上服务系统查询理赔进度。

客户出险后，只要将理赔申请资料交至我司任一分支机构，就可以办理理赔。

重大事件（如特大交通事故、洪水、雪灾、地震、飞机失事等）发生后，我司及时并主动的寻访客户，核实身份，为出险的客户建立绿色理赔通道，快速处理。