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职位名称: 消保岗(工作地:天津)
发布时间: 2020-07-23
部门: 营运部
工作职责:
1、执行、达成消保科下达的各项服务质量及时效指标,对达成欠缺的指标进行整改,确保公司客户服务水平达致行业标准之上。
2、有效处理客户、销售人员提交的投诉,以控制客户因投诉未得当而转为监管投诉、诉讼的情况发生。
3、收集监管机构对投诉管理的规定,并与公司现行投诉作业规则进行对标,以实时调整流程及管控举措。
4、执行分公司突发事件应急演练工作方案,协调、落实应急演练工作各环节工作,以确保符合监管要求。
5、执行分公司满期给付及退保风险工作方案,定期进行数据分析调整应急措施,督促运营、渠道共同推进,以避免群诉等恶性事件发生。
6、定期统计分析各业务团队投诉发生情况,为各业务团队提供销售行为前端管控建议、制定营运支持计划,以促使团队健康发展,稳健经营。
7、完成领导交办的其他工作。

任职要求:
1、全日制大学本科以上学历,条件特别优秀者可适当放宽条件;保险、法律、金融业优先考虑。
2、具有沟通协调能力,表达能力,逻辑分析及判断能力,风险识别能力,写作能力。
3、2-4年以上投诉、调查工作经验。
4、普通话熟练流利。

对以上职位有意者请将个人简历、身份证、最高学历证复印件及近期照片发送至以下电子邮箱。

合则约见,请勿来访!

地址:天津市和平区大沽北路65号金融街道中心25层 天津分公司人力资源部

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招聘声明:
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