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职位名称: (蚌埠)客服岗(工作地:蚌埠)
发布时间: 2020-07-23
部门: 营运部
工作职责:
1、执行、达成中心支公司营运部下达的各项服务质量及时效指标,对达成欠缺的指标进行整改,确保公司客户服务水平达致行业标准;
2、执行提升客户满意度管理要求,向亲临公司办理业务的客户提供全方位服务,以让客户满意度达100%;
3、执行新契约电话回访及客户资料真实性管理工作,传达最新监管资讯及要求,确保机构运营、业务部门对相关要求落实执行;
4、有效处理客户、销售人员提交的投诉,以控制客户因投诉处理未得当而转为监管投诉、诉讼的情况发生;
5、执行机构业务品质及客户资源管理工作,提升机构业务品质,确保合理且有效地使用客户资源;
6、执行机构营运条线的各项反洗钱工作,提升营运条线反洗钱意识;
7、负责机构营运的单证及档案的运作及费用管控工作,确保保单及客户资料妥善保管的同时节约运作成本;
8、根据营运条线各岗位对应的管理制度的工作要求,落实执行营运规章制度及规则;
9、定期统计分析中心支公司各业务团队与营运相关各环节服务使用、咨询情况,对收集的建议和信息进行汇总、分析、上报,梳理保单服务流程优化点,以提升业务团队服务水平;
10、完成领导交办的其他工作。

任职要求:
1、具有法律知识,医学知识,保险知识,监管知识优先;
2、岗位技能:沟通协调能力,综合分析能力,风险识别能力,写作能力;
3、全日制本科以上学历;
4、35周岁以下;
5、党员优先。

对以上职位有意者请将个人简历、身份证、最高学历证复印件及近期照片发送至以下电子邮箱。

合则约见,请勿来访!

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