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维权投诉渠道
投诉处理流程:


投诉反馈方式:
1、全国客服热线:4008-838-838、95558;
2、中信保诚官方微信:客户服务-保单服务-在线客服;
3、中信保诚官方网站“客户留言”板块:http://www.citic-prudential.com.cn/kehuliuyan.html
4、电子邮箱:Eservice@citicpru.com.cn;
5、亲临/邮寄信函至当地客服中心,具体地址可查询客服热线/中信保诚官方网站;
6、通过业务人员提出书面投诉。


投诉处理时效:
1、受理后1个工作日内联系投诉人确认诉求;
2、一般案件在15日内将处理结果告知投诉人;
3、受理满15日仍未处理完毕,将联系投诉人告知原因及进度;
4、特殊或复杂案件如超过15日仍未完成,将由专职人员持续跟进直至案件处理完成。