根据保险法规定，投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。
如客户及时向公司报案，公司的客服人员会根据客户的具体情况，及时指导客户取得将来可能灭失的证据及保留收据等相关索赔必备资料，避免在理赔申请时因资料不全而无法索赔。

发生保险事故后，您可以通过以下方式联系我们：
1）拨打全国客户服务热线：4008-838-838；
2）联系您的服务营销员办理报备；
3）您也可以亲临我公司，我们的客户服务人员会协助您办理报备，并为您解答理赔咨询；

您需要提供以下四个方面的信息：
1）保单号码；
2）事故通知人基本信息：姓名、与被保险人的关系、联系方式（电话、地址）；
3）被保险人基本信息：姓名、身份证号码（或其他身份证明文件号码）、联系方式（电话、地址）；
4）事故情况：事故发生的时间、地点、原因、经过、事故处理机构、目前状况等。

因为被保险人未成年，需要提供投保人身份证复印件、被保险人与投保人的关系证明（如出生证）。

您的理赔款将通过银行转账的方式进行支付。
如果被保险人为成年人，可以选择的支付账户有两种：被保险人本人的账户或被保险人名下有效保单的续期账户。
如果被保险人未成年，可以选择的支付账户有三种：被保险人本人的账户、投保人的账户或被保险人名下有效保单的续期账户。

意外伤害事故是指外来的、不可预见的、突发的、非本意的、非由疾病引起的，并以此为直接原因使身体受到伤害的客观事件。

为了您的疾病能得到最佳的诊治，同时也为了保障您应得的保险利益，您需要前往本公司条款约定的定点医院进行诊治。关于我司全国理赔定点医院您可点击查询或拨打全国客服热线4008-838-838查询。

您需要准备的资料如下：
1）保险合同正本；
2）理赔申请书；
3）信诚人寿银行自动转账授权书（如授权公司通过续期账户进行支付理赔款，则无须提交）；
4）被保险人身份证复印件；
5）门诊病历、出院小结、疾病诊断证明书、重症监护室证明等相关病历资料正本；
6）检查、检验报告；
7）病理组织检查报告。

一般来说，18周岁以上（或16周岁以上、18周岁以下以自己的劳动收入作为生活来源）、有支付能力、对被保险人具有保险利益的自然人可以作为投保人。但有的险种对投保人的年龄和身体状况还有特别要求，条款上都有明确规定。

按《保险法》的规定，投保人和被保险人之间必须存在保险利益关系，投保人可以为本人、配偶、子女、父母及有抚养、赡养或扶养关系的家庭其他成员或近亲属投保。

这是不可以的。根据《保险法》第55条规定：以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人书面同意并认可保险金额的，合同无效。（父母为其未成年人子女投保不受此限）。为维护投保人和被保险人的权益，还是要让被保险人签名，以便也让他知晓保单利益。

如果被保险人是未成年人，应由其父母/法定监护人签名，并在投保单上注明其与被保险人的关系。如果投保人、被保险人不会写字，则在签名栏中按上右手拇指的红印，并在旁边描写姓名及日期。

因为未成年人保护自己的能力相对较弱，为了有效防止道德风险，保护未成年被保险人，中国保监会对未成年人投保有明文规定：父母为其未成年子女投保以死亡为给付条件的人身保险，应由其法定监护人签字认可，且未成年人累计死亡给付责任保险金额的最高限额为10万元（指被保险人在本公司及其它保险公司已购买或正在申请的人身保险合同约定的当被保险人死亡时给付的保险金额总和）。

建议在办理完领养及入户手续，正式确认了抚养关系后，再携收养证明和户口簿办理投保手续。（领养的小孩必须持有民政部门签发的领养证；领养人对领养的小孩具有保险利益，即具有抚养关系）。

一般来说，职业比较危险、健康状况较差以及有不良生活习惯的人参加保险需要加收保费。比如体重过重、吸烟过多、血压异常、高血脂、糖尿病、乙肝病毒携带、脂肪肝、家族病史有遗传或有可能遗传的疾病等都是常见加费原因。

健康问卷中的问题大多牵涉两方面，从医学角度看其一是既往史，也就是自己曾患过的疾病。其二是家族史，也就是说父母或亲戚患过且对被保险人将来健康有提示意义的疾病。很多疾病有遗传倾向性，对后代可能产生一定的影响，作为被保险人若有家族病史情况应如实告知保险公司。而某些既往史中的疾病是慢性病，如乙型肝炎，会在一定程度上对健康产生不利的影响。保险公司在核保中将衡量其危险程度，所以应该如实告知。

目前我们已开通的全国通用续期缴费银行有：中信银行与中国工商银行，您可选择其作为续期保险费的转账账户。如您需要办理续期保险费转账授权手续或其他保单服务申请，可亲临离您最近营业网点办理。您还可以：1、拨打全国客服热线4008-838-838，办理您名下保单的通讯资料变更；2、开通个人网上服务功能，查询您名下保单的资料、办理保单通讯资料变更和投资账户转换（此项适用于投资连结保险产品）。

退保，是解除保险合同的形式之一，是您享有的一项基本权利。一般情况下不宜轻易退保，因为退保会带来很多不利的影响。
1）经济上蒙受损失。在犹豫期过后退保，根据合同约定，退保时退还保险单的现金价值，或须扣除一定的退保费用。
2）再投保时交费标准会提高。一般来说，被保险人的年龄越大，交费标准越高。如果退保后重新投保，将因年龄的增长而多交保险费。
3）退保后，您原本享有的保险权益因此丧失，面对随时可能发生的风险，您个人及家庭生活将重新回到不安定状态。
4）重新投保时的保险权益可能受到某些限制。若因退保而重新考虑投保长期性人寿保险，其保险条款中约定的疾病身故、疾病致残或自杀的保险责任免除期将重新计算。若您在责任免除期发生保险事故，保险公司不予赔付。
5）重新投保时可能会被拒保。再投保时，若被保险人身体状况发生变化或超过规定的投保年龄，将会被拒保，从而失去了获得保险保障的权利。

如果您在投保当时填写投保信息选择或默认设定“保费过期未付选择”为“保险单借款垫缴保险费”，在您超过宽限期仍未缴付本合同保险费，而您的保险合同当时的现金价值扣除您尚未清偿的保险单借款本息之后的余额，足以垫缴到期保险费的（含附加合同），我们将按保险单借款的方式自动借款给您，为您垫缴当期保险费。垫缴期内，您的合同仍然有效。
如果您累计未偿还的垫缴保费本息超过或等于该合同的现金价值，保险合同将会失效。为了您的保险利益，请您及时办理还款手续。

为确保保险合同的有效性，选择分期缴纳保险费的投保人要按时缴纳续期保险费。如果未按时缴纳续期保险费，被保险人不幸在60天的宽限期内发生保险事故，保险公司承担保险责任，但在给付保险金时要扣除欠缴的保险费；如果未按时缴纳续期保险费，被保险人在宽限期后发生保险事故，因此时保险合同效力已经中止（失效），被保险人将无法得到保险保障。

您在办理保单服务过程中，如果提供的身份证件与本公司留存的身份证件内容不一致时，请以当事人户籍所在部门出具的证明为依据，向我们申请变更身份资料。居民身份证号码从15位升为18位时，若除增位外其他号码保持不变，则视同一致。

当您需要申请更改个人资料或保障计划等保单服务时，可通过以下方式办理：
1）联系您的保单服务人员；
2）亲临我们的营业网点或投保的银行网点办理变更申请手续；
3）登录个人网上服务亲自完成变更操作，目前已开通的个人网上服务的项目包括：
-保单通讯资料变更；
-投连产品账户转换。
4）致电客户服务热线4008-838-838办理在线变更，目前仅提供保单通讯资料在线变更。

请您检查您的保单：
1）是否投保了住院费用补偿医疗险、手术津贴医疗险或住院津贴医疗险？这些短期健康险在续保时，保险费是按被保险人当时的实际年龄重新计算的。
2）是否附加住院费用补偿医疗险因无赔付记录，达到了保险费优惠条件而使保险费减少，或者由于复效/有理赔赔付记录而取消了保险费优惠？
3）有没有申请变更职业内容？如果您投保的保险计划中有意外险，职业等级变更也会导致保费有增减。

当您更换银行账号时，需要重新办理银行自动转账授权手续，变更续期保费划扣账号。账号变更成功后，我们会通过您的新账号划扣续期保费。如果您在公司投保多份保单，均使用此账号进行缴费，则需要对这些保单全部变更续期账号。
另外，为确保续期保费转账成功，请避免在临近缴费宽限期结束时才办理变更手续，以免错过转账时间造成保单失效。

从保险费应缴日的次日起60日为保单的宽限期。客户一般在宽限期60日内成功缴纳保险费，均能保证保险合同有效。
对于投连及万能产品，当保单账户值不足以支付保障费用及保单管理费的，从当月结算日的次日起60日为保单的宽限期。

不需要申请，只要您达到我公司的尊贵客户标准，即获得我公司尊贵客户资格。

无须交纳会费/年费。

不限险种，只需同一投保人的有效保险合同累计保费达到相应标准即可。

本手册中所列的全部服务内容的有效期为一年，如有更新，信诚人寿保险有限公司将另行通知您。

请参阅服务手册中不同尊贵客户层级对应的服务内容。

尊贵客户资格将随时因您保费的变更而变化。

不一样，前者针对尊贵客户的救援及贵宾服务而设立，后者为信诚人寿所有客户的保单咨询服务设立。尊贵客户如有涉及保单查询的事宜，请咨询4008 838 838。